Rizikové, havarijní a nouzové situace

Stručný obsah 
Pravidla pro postup při řešení rizikových, havarijní či nouzových situací, které mohou nastat ve Službách pro pěstouny Oblastní charity Pardubice.

	Jméno	Funkce	Datum	Podpis	
Schválil:	Mgr. Marie Hubálková	ředitelka	14. 10. 2022		

Obsah
1. ÚČEL
2. RIZIKOVÉ SITUACE
2.1. SITUACE OHROŽENÍ ŽIVOTA
2.2. AGRESIVNÍ OSOBA PEČUJÍCÍ ČI DÍTĚ
2.3. OSOBA PEČUJÍCÍ NEBO DÍTĚ POD VLIVEM ALKOHOLU NEBO JINÝCH NÁVYKOVÝCH LÁTEK
2.4. OSOBA PEČUJÍCÍ S INFEKČNÍ NEMOCÍ
2.5. NEZAJIŠTĚNÝ PES NEBO JINÉ DOMÁCÍ ZVÍŘE, KTERÉ JE V MÍSTĚ BYDLIŠTĚ OSOBY PEČUJÍCÍ A MŮŽE OHROZIT ZAMĚSTNANCE, NAPADENÍ ZVÍŘETEM
3. NOUZOVÉ SITUACE
3.1. KUMULACE NALÉHAVÝCH PŘÍPADŮ V JEDNU CHVÍLI
3.2. PRACOVNÍ NESCHOPNOST VĚTŠÍHO POČTU ZAMĚSTNANCŮ
3.3. PORUCHA VOZIDLA PŘI CESTĚ ZA OSOBOU PEČUJÍCÍ
3.4. DOPRAVNÍ NEHODA
3.5. ZCIZENÍ, POŠKOZENÍ AUTOMOBILU
4. HAVARIJNÍ SITUACE
4.1 POŽÁR
4.2 VÝPADEK DODÁVKY ELEKTRICKÉ ENERGIE
4.3 VÝPADEK DODÁVKY VODY
4.4 HAVÁRIE VODY (VČETNĚ SYSTÉMU ÚSTŘEDNÍHO TOPENÍ)
4.5 VÝPADEK DODÁVKY PLYNU
4.6 ÚNIK PLYNU
5. SEZNAM PŘÍLOH
5.1 PŘÍLOHA Č. 1 - ZÁZNAM O PRŮBĚHU A ŘEŠENÍ NOUZOVÉ A HAVARIJNÍ SITUACE

1. ÚČEL
Tento předpis stanovuje rizikové, havarijní a nouzové situace a postup při jejich řešení ve Službách pro pěstouny v Oblastní charitě Pardubice (dále jen pověřená osoba). Uvádí způsob seznámení zaměstnanců pověřené osoby (dále jen zaměstnanci), osob pečujících a osob v evidenci (dále jen osoby pečující).
2. RIZIKOVÉ SITUACE
Za rizikové jsou považovány takové situace, kdy nastává riziko zranění zaměstnance či osoby pečující, zranění dalších osob a poškození majetku.
2.1. SITUACE OHROŽENÍ ŽIVOTA 
V případě, že zaměstnanec v souvislosti s poskytováním služby dojde ke zjištění, že osoba pečující je v ohrožení života nebo jeví známky vážné poruchy zdraví nebo akutního zhoršení zdravotního stavu, bezodkladně poskytne podle povahy vzniklého ohrožení první pomoc, popř. jinou dostupnou odpovídající pomoc. Nikdy však způsobem, kterým by ohrozil život nebo zdraví své nebo život a zdraví třetích osob. Zaměstnanec však vždy neprodleně informuje záchrannou službu na tel. č. 155 nebo integrovaný záchranný systém na tel. č. 112. Zaměstnanec informuje svého nadřízeného pracovníka. Klíčový pracovník rodiny zapíše záznam do elektronicky vedené dokumentace osoby pečující v informačním systému eQuip.
2.2. AGRESIVNÍ OSOBA 
Chová-li se osoba pečující či dítě agresivně, postupuje zaměstnanec služby tak, aby nebyl ohrožen jeho život nebo zdraví, případně neohrozil život, nebo zdraví dalších osob. Pokusí se situaci uklidnit, a pokud  je  zaměstnanec  v domácnosti osoby pečující,  v  co  nejkratším  čase  návštěvu  ukončí a odchází, pokud mu osoba pečující či dítě svým chováním odchod znemožňuje, neprodleně volá Policii ČR na tísňové číslo 158, případně číslo 112. Chová-li se osoba pečující či dítě agresivně v místě pracoviště Služeb pro pěstouny, je požádán o odchod z ambulance. Pokud odmítá odejít a ve své agresi setrvává, zaměstnanec neprodleně volá Policii ČR na tísňové číslo 158, případně číslo 112. Zaměstnanec informuje přímého nadřízeného a příslušný orgán sociálně-právní ochrany dětí. Zaměstnanec zapíše záznam do elektronicky vedené dokumentace. Do domácností, ve kterých se osoba pečující či dítě chovala agresivně, poté klíčový pracovník dle situace dochází v doprovodu dalšího zaměstnance.
V případě, kdy je pracovník napaden, volá pracovník Policii ČR, případně záchrannou službu.
2.3. OSOBA POD VLIVEM ALKOHOLU NEBO JINÝCH NÁVYKOVÝCH LÁTEK
Jestliže je osoba pečující či dítě při příchodu zaměstnance zjevně pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek, zaměstnanec individuálně posoudí, jestli je možné službu poskytnout, vždy však upozorní na stav osoby pečující či dítěte, který je nepatřičný a nevhodný s ohledem na domluvenou schůzku.
V kladném případě službu poskytne, ale omezí její poskytování na základní úkony a dohodne nový termín návštěvy. Pokud zaměstnanec vyhodnotí situaci jako nezpůsobilou k poskytování služeb, dohodne nový termín schůzky a odchází.  Není-li si zaměstnanec jist, že by osoba pečující či dítě byla schopna registrovat dohodnutý termín, ověří tuto informací následující pracovní den. Stejným způsobem se zaměstnanec zachová, jestliže přijde osoba pečující či dítě pod vlivem do ambulance pověřené osoby. Zaměstnanec informuje svého nadřízeného pracovníka a ten rozhodne o dalším postupu. Klíčový pracovník zapíše záznam do elektronicky vedené dokumentace.
2.4. OSOBA S INFEKČNÍ NEMOCÍ
Přijde-li zaměstnanec do místa bydliště osoby pečující, kde je tato či jiný člen domácnosti nemocen, omezí poskytnutí služby pouze na základní úkony a dohodne nový termín návštěvy, případně se domluví na stanovení termínu nové návštěvy později telefonicky. Zaměstnanec následně upozorní osobu pečující, že je potřeba sdělit, že je někdo v domácnosti nemocný, aby se domluvená schůzka odložila.

2.5. NEZAJIŠTĚNÉ DOMÁCÍ ZVÍŘE
V případě, že se zaměstnanec setká s nezajištěným domácím zvířetem, které ho ohrožuje, pokusí se nejprve přivolat osobu pečující – zvonění na zvonek, ústní volání, telefonické volání. Pokud se zaměstnanci osobu pečující nepodaří přivolat, odchází, nevystavuje se nebezpeční napadení zvířetem. Osobu pečující informuje dodatečně telefonicky o vzniklé situaci, domluví si s ní termín schůzky a požádá ho o zajištění zvířete.  
V případě obtěžování puštěným psem v domácnosti upozorní zaměstnanec osobu pečující, aby si psa zabezpečila.  V případě, kdy dojde k napadení zvířetem, kontaktuje v případě potřeby městskou policii, pokud to umožňuje jeho zdravotní stav, vyčká jejího příjezdu. Případná poranění si nechá ošetřit lékařem. Informuje vedoucího pracovníka.
3. NOUZOVÉ SITUACE
Nouzové situace jsou takové, kdy může dojít k omezení výkonu sociálně-právní ochrany z důvodů vzniku nenadálé situace.
3.1. KUMULACE NALÉHAVÝCH PŘÍPADŮ V JEDNU CHVÍLI
Vedoucí pracovník po poradě s dalšími zaměstnanci vyhodnotí naléhavost situace jednotlivých osob pečujících a osob v evidenci a stanoví další postup poskytování služby.
3.2. PRACOVNÍ NESCHOPNOST VĚTŠÍHO POČTU ZAMĚSTNANCŮ
Vedoucí pracovník po poradě s dalšími pracovníky služby vyhodnotí naléhavost situace jednotlivých osob pečujících a osob v evidenci a stanoví další postup poskytování služby. V případě onemocnění vedoucího pracovníka pověří vedoucí pracovník (případně ředitel) jiného zaměstnance jeho zastupování.
3.3. PORUCHA SLUŽEBNÍHO VOZIDLA 
Pokud dojde k havárii či poruše služebního vozidla, která znemožní zaměstnanci výkon služeb, informuje zaměstnanec osobu pečující o této skutečnosti telefonicky a domluví si s ní jiný termín. V případě poruchy kontaktuje vedoucího pracovníka a správce vozového parku, který zajistí opravu vozidla.
3.4. DOPRAVNÍ NEHODA
V případě dopravní nehody, pokud to zdravotní stav zaměstnance dovoluje, je třeba postupovat dle zákonných povinností: zajistit bezpečí své i ostatních účastníků dopravní nehody, poskytnout nezbytnou první pomoc zraněným.  Po zhodnocení situace přivolá případně Záchrannou službu nebo Hasičský záchranný sbor, vyčká do jejich příjezdu a podá jim potřebné informace. Zaměstnanec přivolá Policii ČR a vyčká do jejího příjezdu. Vyplní záznam o nehodě, který je k dispozici v každém služebním vozidle organizace a informuje vedoucího pracovníka a správce vozového parku, který zajistí odtah služebního vozidla. Vedoucí pracovník zajistí odvoz zaměstnance z místa nehody a další průběh poskytování služby.
3.5. ZCIZENÍ, POŠKOZENÍ SLUŽEBNÍHO VOZIDLA
V případě zcizení či poškození služebního vozidla zaměstnanec zhodnotí situaci, zajistí potřebné podklady pro případné jednání s pojišťovnou (fotografie poškozené věci, doklady o jejím pořízení atd.), dbá o zachování  stop  pro  případné  šetření  Policie  ČR,  kterou,  pokud  to vyžaduje  rozsah  a  okolnosti,  informuje.  Vyčká do jejího příjezdu a spolupracuje při případném vyšetřování. Podá informaci vedoucímu pracovníkovi. Pokud byl na cestě na smluvenou schůzku, dle možností použije jiné vozidlo, případně si domluví jiný termín schůzky.

4. HAVARIJNÍ SITUACE
Za havarijní situace považujeme mimořádnou událost typu poruchy nebo nehody se závažnými následky. 
4.1 POŽÁR
Všichni zaměstnanci jsou při nástupu do pracovního poměru a dále periodicky školeni v předpisech požární ochrany tak, aby vzniku požáru v objektu (i mimo) poskytování služby předcházeli a v případě jeho vzniku dokázali zasáhnout.
Při zjištění jakéhokoliv požáru v objektu poskytování služby jsou všichni zaměstnanci povinni ihned učinit opatření k jeho likvidaci, dostupnými hasicími prostředky, případně nouzovými prostředky (nádoby s vodou, deky apod.) se snažit požár uhasit.
Pokud se nepodaří požár uhasit vlastními silami a dostupnými hasicími prostředky, neprodleně volat pomoc na telefonické lince 150 nebo 112, vypnout hlavní přívod elektřiny a uzavřít hlavní přívod plynu. 
Z části objektu zasaženého požárem odvést osoby do bezpečí – aktivní pomoc všech přítomných je žádoucí. 
V případě jakéhokoliv požáru jsou všichni zaměstnanci povinni informovat bez zbytečného odkladu nadřízeného. Po příjezdu hasičských jednotek se řídit pokyny velitele zásahu. 
4.2 VÝPADEK DODÁVKY ELEKTRICKÉ ENERGIE 
V případě zjištění výpadku elektrické energie v objektu, kde je poskytována služba kontaktuje kterýkoliv zaměstnanec pracovníka pověřeného řešením elektroinstalace, který zajistí odstranění závady. Učiní tak buď sám, pokud to bude v jeho možnostech, případně volá na nepřetržitou poruchovou linku dodavatele elektrické energie. Poruchovou linku mohou v případě potřeby a dohody využít i ostatní zaměstnanci.
Při výpadku elektrické energie nefunguje zvonek. Personál musí zajistit, aby byl umožněn osobám pečujícím či jiným osobám vstup do objektu. Stejně tak musí zajistit, aby bylo umožněno případné jednání se zájemcem o poskytování sociální služby či setkání s rodinnými příslušníky.
4.3 VÝPADEK DODÁVKY VODY 
V případě zjištění výpadku dodávky vody do objektu, kde pověřená osoba poskytuje své služby, kontaktuje kterýkoliv zaměstnanec vedoucího pracovníka, s kterým zajistí odstranění závady. Učiní tak buď sami, pokud to bude v jejich možnostech, případně volají na nepřetržitou poruchovou linku Vodovody a kanalizace Pardubice a. s.
Služba nedisponuje záložním zdrojem vody, proto je v případě přerušení dodávky nezbytné vyčkat zajištění náhradního zdroje – cisterny a to jak na vodu pitnou, tak užitkovou. Přistavení cisteren zajišťuje vedoucí pracovník (případně jím pověřený zaměstnanec) a to i v mimopracovní dobu. 
V nejnutnějších případech se krizová situace řeší nákupem balené vody. Tento postup schvaluje vedoucí služby.
4.4 HAVÁRIE VODY (VČETNĚ SYSTÉMU ÚSTŘEDNÍHO TOPENÍ)
V případě havárie na vodovodních rozvodech uvnitř objektu kde pověřená osoba poskytuje své služby, jsou povinni všichni zaměstnanci o situaci ihned informovat vedoucího pracovníka. 
Zaměstnanec nejdříve na místě vyhodnotí, zda může okamžitým zásahem zastavit přívod vody sám (například u splachovací nádržky WC, u přívodu k dřezové baterii apod.), pokud to zvládne, přívod k místu havárie uzavře. Pokud ne, informuje ihned vedoucího pracovníka. Zaměstnanec, který závadu zjistil, nebo kterýkoliv jiný zaměstnanec, zastaví hlavní přívod vody a volá na nepřetržitou poruchovou linku Vodovody a kanalizace Pardubice a. s.
Prioritně zaměstnanec odvede do bezpečí všechny osoby, aby v maximální míře eliminoval možnost jejich případné újmy na zdraví, následně, je-li to možné, se snaží zabránit poškození movitého majetku. V případě havárie na rozvodu ústředního topení (prasklé trubky, radiátory apod.) je postupováno obdobně.
Do doby odstranění závady na rozvodech vody zajistí zaměstnanci zdroj vody z té části objektu, ve které porucha nevznikla. V případě, že je havárie velkého rozsahu a voda není k dispozici v celém objektu, zajistí vedoucí pracovník náhradní zdroj – viz postup uvedený v části 4.3.

4.5 VÝPADEK DODÁVKY PLYNU 
V případě zjištění výpadku plynu kontaktuje kterýkoliv zaměstnanec, který výpadek zjistil, vedoucího pracovníka, který zajistí odstranění závady. Učiní tak buď samostatně, pokud to bude v jeho možnostech, případně volá na nepřetržitou poruchovou linku plynárenské společnosti. Poruchovou linku mohou v případě potřeby využít i ostatní zaměstnanci.
Služba nedisponuje náhradním zdrojem topení. Ústřední vytápění je realizováno plynovými kotli a v případě delšího výpadku dodávek plynu by bylo nezbytné situaci řešit. Při dlouhodobém výpadku by byla situace řešena zapůjčením nebo zakoupením náhradních zdrojů tepla.
4.6 ÚNIK PLYNU 
V případě zjištění úniku plynu je zakázáno používat veškeré zdroje otevřeného ohně nebo jiné zdroje iniciace ohně (elektrická, mechanická, elektrostatická jiskra) a zajistit dostatečně účelné větrání. 
Každý ze zaměstnanců, který zjistí únik plynu v objektu, je povinen ihned uzavřít hlavní uzávěry plynu.
O uzavření přívodu plynu je zaměstnanec, který tak učinil, případně další přítomný zaměstnanec, povinen informovat vedoucího pracovníka, který zajistí opravu případně informování o havarijní situaci. Zpravidla tak učiní oznámením na nepřetržitou poruchovou linku plynárenské společnosti. Poruchovou linku mohou v případě potřeby využít i ostatní pracovníci.
5. SEZNAM PŘÍLOH
5.1 PŘÍLOHA Č. 1 - ZÁZNAM O PRŮBĚHU A ŘEŠENÍ NOUZOVÉ A HAVARIJNÍ SITUACE