Pravidla pro podávání stížností, připomínek a podnětů na kvalitu nebo způsob poskytování Služeb pro pěstouny:

 

  • Klienti mají právo si stěžovat či mít připomínky/podněty k poskytování Služeb pro pěstouny, přijmout stížnost může kterýkoli zaměstnanec Oblastní charity Pardubice.
  • Klienti i děti v jejich péči si mohou stěžovat na kvalitu, způsob poskytování služby, postup a chování zaměstnanců i na další okolnosti související s činnostmi Služeb pro pěstouny.
  • Pokud se jedná o stížnost na konkrétního pracovníka, vyřizuje ji vždy jeho přímý nadřízený. Pokud jde o stížnost na kvalitu poskytované služby, vyřizuje ji vedoucí služby.
  • Stížnost může být podána ústně (osobně či telefonicky), písemně, e-mailem nebo pomocí elektronického formuláře na webu Oblastní charity Pardubice.
  • Stížnosti a připomínky slouží především ke zkvalitnění služby a k individuálnímu přístupu ke každému z pěstounů.
  • Každá stížnost je evidována, klienti budou do 30 dnů od podání stížnosti písemně vyrozuměni.
  • Stížnost je vyřízena písemně. Odpověď je stěžovateli doručena doporučeným dopisem na adresu, kterou uvedl. V případě anonymní stížnosti bez uvedené adresy, je písemná odpověď po dobu 30 dnů od vyřízení stížnosti veřejně vyvěšena v okně pověřené Oblastní charity Pardubice na adrese Češkova 1247, Pardubice.
Co dělat, když se mi něco nelíbí - pravidla pro podávání stížností pro děti

 

Posloupnost pro podání stížností

Klient si může stěžovat na:  Stížnost se podává:
Klíčového pracovníka Vedoucí Služeb pro rodiny s dětmi
Vedoucího pracovníka Ředitelce Oblastní charity Pardubice
Ředitelku Oblastní charity Pardubice Diecéznímu řediteli v Hradci Králové
Diecézního ředitele v Hradci Králové Veřejnému ochránci práv v Brně

Kontakty pro podávání stížností na kvalitu služby:

Mgr. Karolína Šilarová – vedoucí Služeb pro rodiny s dětmi

Mgr. Marie Hubálková – ředitelka Oblastní charity Pardubice

RNDr. Jiří Stejskal – ředitel Diecézní katolické charity

  • Velké náměstí 37/46, Hradec Králové, PSČ 500 01 
  • tel: 495 063 135
  • e-mail: dchhk@hk.caritas.cz

Veřejný ochránce práv

Další místa, kde je možné si stěžovat:

  • Vedoucí oddělení sociálně-právní ochrany dětí, Krajský úřad Pardubického kraje, Komenského nám. 125, Pardubice, PSČ 532 11
  • Český Helsinský výbor, Štefánikova 21, 150 00 Praha 5
Banner Podpořte nás
 

Kontakt

Oblastní charita Pardubice

V Ráji 732, 530 02 Pardubice

Tel.: 466 335 026, 775 296 843

E-mail: info@charitapardubice.cz

IČ: 464 92 160

 

Číslo účtu: 1201207379/0800 

Česká spořitelna, a. s.

 

Sbírkové konto na podporu rodin v nouzi: 2800235245/2010

Fiobanka, a. s.

 

Sbírkové konto na podporu domácí hospicové péče: 2300796054/2010

Fiobanka, a. s.

 
 

POMOC RODINÁM

                 

 
 

Daruj správně